Chính sách giải quyết tranh chấp khiếu nại

Top Biên Hòa cam kết cung cấp một nền tảng trực tuyến an toàn và minh bạch cho các doanh nghiệp và người dùng. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh tranh chấp, chúng tôi sẽ áp dụng các quy định sau để giải quyết một cách công bằng và hiệu quả:

1. Nguyên tắc chung

Chính sách giải quyết tranh chấp của Top Biên Hòa được thiết lập nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan, bao gồm cả doanh nghiệp và người dùng.
• Đảm bảo mọi tranh chấp được giải quyết kịp thời, công bằng, và minh bạch.
• Tôn trọng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp

2.1. Tiếp nhận khiếu nại

• Người dùng hoặc doanh nghiệp có thể gửi khiếu nại về các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Top Biên Hòa qua các kênh sau:
  • Email: [email protected]
  • Điện thoại: 0989353151

2.2. Xác minh khiếu nại

• Sau khi nhận được khiếu nại, Top Biên Hòa sẽ tiến hành xác minh thông tin liên quan và xem xét nội dung khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
• Top Biên Hòa có thể yêu cầu bên khiếu nại cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh.

2.3. Giải quyết khiếu nại

• Sau khi hoàn tất quá trình xác minh, Top Biên Hòa sẽ đưa ra phương án giải quyết tranh chấp trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo.
• Phương án giải quyết sẽ được thông báo đến các bên liên quan qua email hoặc điện thoại.
• Nếu các bên đồng ý với phương án giải quyết, vụ việc sẽ được kết thúc tại đây.

3. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

• Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận hoặc một trong các bên không đồng ý với phương án giải quyết của Top Biên Hòa, các bên có thể lựa chọn giải quyết tranh chấp thông qua các phương thức khác như:
  • Hòa giải: Các bên có thể cùng nhau đề xuất một bên thứ ba làm trung gian hòa giải.
  • Khiếu nại lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Nếu hòa giải không thành công, các bên có quyền gửi đơn khiếu nại lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

4. Trách nhiệm và cam kết của các bên

• Top Biên Hòa cam kết bảo mật thông tin liên quan đến tranh chấp và chỉ sử dụng thông tin này để giải quyết vụ việc.
• Doanh nghiệp và người dùng tham gia trên nền tảng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác trong quá trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp.
• Các bên cam kết tuân thủ theo các quy định và phương án giải quyết tranh chấp đã được thỏa thuận.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách giải quyết tranh chấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0989353151